カスタマーサクセスを支援するトレーニングとサポートパッケージ

スターターキットでは、90日を通してアカウントマネージャーが、オンボーディング、ロジスティクス、流通、製品に関する一般的な質問にお答えし、目標の達成をお手伝いします。当社のテクニカルサポートチームとも繋がることができます。契約期間の最初の90日間は、アカウントマネージャーによるトレーニング・コンサルテーションを最大4時間まで受けることができます。この時間は、以下に示すトレーニング・コンサルテーションミーティングのいずれかに使用できます。

プロライトサクセスパッケージでは、契約期間中は、専任のカスタマーサクセスマネージャーが、オンボーディング、ロジスティクス、流通、製品に関する一般的な質問にお答えしてサポートします。このパッケージでは、契約期間中、専任のカスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセスエンジニア、またはトレーニング・開発担当者による、最大2時間のトレーニング・コンサルテーションミーティング（下記参照）と、四半期単位のプロジェクトのヘルスチェック（下記参照）を4回受けることができます。この時間は、以下に示すトレーニング・コンサルテーションミーティングのいずれかに使用できます。

プレミアムサクセスパッケージでは、契約期間中は、専任のカスタマーサクセスマネージャーが、オンボーディング、ロジスティクス、流通、製品に関する一般的な質問にお答えし、最高レベルのサポートを提供します。契約期間中、専任のカスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセスエンジニア、またはトレーニング・開発担当者による、最大2時間のトレーニング・コンサルテーションミーティング（下記を参照）と月単位のプロジェクトのヘルスチェック（下記を参照）を12回受けることができます。この時間は、以下に示すトレーニング・コンサルテーションミーティングのいずれかに使用できます。

トレーニング・コンサルテーションミーティング

以下のミーティングやサービス（該当する場合）が含まれます。

キックオフミーティング：Ouraは、バイヤーに対してキックオフミーティングを最長60分間主催し、そこでバイヤーが購入した製品とサービス（該当する場合）について紹介し、リングのサイジングと注文プロセスについて説明し、当面のステップを協議し、タイムラインを提案します。適任者がキックオフミーティングに出席できるようにするのはバイヤーの責任です。
導入ミーティング：Ouraは、バイヤーと最長60分間のミーティングを行い、Oura Ringのサイズ決定、注文、リングの配送に関するベストプラクティスを共有します。Ouraは、バイヤーが製品の機能に関する追加情報をエンドユーザーに通知するのに役立つオンボーディング資料を提供する場合があります。
ソフトウェアトレーニング：Ouraは、最大60分間のトレーニングセッションを1回主催し、管理者としてOura Teamsまたは健康リスク管理（「HRM」）プラットフォームへの初めてログインする方法、コーチと管理者の追加、グループの作成、メンバーの招待、プラットフォームの操作方法、データへのアクセスについて説明します。適任者がソフトウェアトレーニングに確実に出席できるようにするのはバイヤーの責任です。

Ouraプロジェクトのヘルスチェック

キックオフミーティング：Ouraは、バイヤーに対してキックオフミーティングを最長60分間主催し、そこでバイヤーが購入した製品とサービス（該当する場合）について紹介し、リングのサイジングと注文プロセスについて説明し、当面のステップを協議し、タイムラインを提案します。適任者がキックオフミーティングに出席できるようにするのはバイヤーの責任です。
導入ミーティング：Ouraは、バイヤーと最長60分間のミーティングを行い、Oura Ringのサイズ決定、注文、リングの配送に関するベストプラクティスを共有します。Ouraは、バイヤーが製品の機能に関する追加情報をエンドユーザーに通知するのに役立つオンボーディング資料を提供する場合があります。
ソフトウェアトレーニング：Ouraは、最大60分間のトレーニングセッションを1回主催し、管理者としてOura Teamsまたは健康リスク管理（「HRM」）プラットフォームへの初めてログインする方法、コーチと管理者の追加、グループの作成、メンバーの招待、プラットフォームの操作方法、データへのアクセスについて説明します。適任者がソフトウェアトレーニングに確実に出席できるようにするのはバイヤーの責任です。