Paquetes de formación y asistencia de Customer Success

Sesiones de formación y asesoramiento

La implementación incluye las siguientes sesiones, según corresponda:

• Reunión inicial: Oura organizará una reunión inicial de hasta 60 minutos para el Comprador en la que presentará los productos y servicios adquiridos (si procede), explicará cómo funciona el tallaje y el pedido de anillos, y comentará los siguientes pasos y el calendario propuesto. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que el personal adecuado asiste a la reunión inicial.
• Reunión de implementación: Oura se reunirá con el Comprador durante un máximo de 60 minutos para informarle de las prácticas recomendadas para determinar el tallaje de los Oura Ring, realizar el pedido y distribuir los dispositivos. Oura puede proporcionar materiales de presentación al Comprador para que los distribuya a los usuarios finales con información adicional sobre las características del producto.
• Formación sobre software: Oura organizará una única sesión de formación de hasta 60 minutos que tratará sobre el primer inicio de sesión en la plataforma Oura Teams y/o Health Risk Management ("HRM") como administrador, la adición de entrenadores y administradores, la creación de grupos, el envío de invitaciones a miembros, la navegación por la plataforma y el acceso a los datos. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que el personal adecuado asiste a la formación sobre software.

Comprobaciones del estado del proyecto Oura

• Reunión inicial: Oura organizará una reunión inicial de hasta 60 minutos para el Comprador en la que presentará los productos y servicios adquiridos (si procede), explicará cómo funciona el tallaje y el pedido de anillos, y comentará los siguientes pasos y el calendario propuesto. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que el personal adecuado asiste a la reunión inicial.
• Reunión de implementación: Oura se reunirá con el Comprador durante un máximo de 60 minutos para informarle de las prácticas recomendadas para determinar el tallaje de los Oura Ring, realizar el pedido y distribuir los dispositivos. Oura puede proporcionar materiales de presentación al Comprador para que los distribuya a los usuarios finales con información adicional sobre las características del producto.
• Formación sobre software: Oura organizará una única sesión de formación de hasta 60 minutos que tratará sobre el primer inicio de sesión en la plataforma Oura Teams y/o Health Risk Management ("HRM") como administrador, la adición de entrenadores y administradores, la creación de grupos, el envío de invitaciones a miembros, la navegación por la plataforma y el acceso a los datos. Es responsabilidad del Comprador asegurarse de que el personal adecuado asiste a la formación sobre software.

Todos los paquetes de formación y asistencia de Customer Success incluyen lo siguiente:

• Atención al Cliente: Al Comprador se le asigna un representante de Oura, que será su principal persona de contacto. Este representante podrá, a su discreción, convocar al personal adecuado de Oura para cualquier problema de asistencia y dirigir al Comprador al canal de asistencia adecuado. El Comprador también designará una persona de contacto, que actuará como contraparte de la persona de contacto de Oura.
• Asistencia técnica y de producto continuada: El equipo de Customer Success de Oura prestará asistencia con nuevos pedidos, devoluciones y cambios (solo si las devoluciones y los cambios se producen en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido original por parte del Comprador), preguntas sobre el producto y problemas técnicos.

Formación adicional sobre productos o software

Oura colaborará estrechamente con el Comprador para ayudarle a agendar formaciones adicionales sobre productos o software, si fuera necesario. El Comprador entiende y acepta que cualquier hora de servicio adicional proporcionada por Oura que exceda la cantidad de horas de servicio incluidas en el paquete de formación y asistencia adquirido, así como cualquier hora adicional de formación sobre productos o software, se facturará según las tarifas horarias de Oura vigentes en ese momento, de conformidad con los términos del Acuerdo de Productos y Servicios Oura for Business, que se encuentra en https://ouraring.com/es/terms-and-conditions.