Customer Success – Schulungs- und Support-Pakete

Schulungen und Beratungen

Die Produkteinführung umfasst folgende Meetings und Dienste:

• Kick-off-Meeting: In einem bis zu 60-minütigen Vorbereitungsgespräch führt Oura den Käufer in die erworbenen Produkte und Dienstleistungen (sofern relevant) ein und erläutert die Ermittlung der Ringgröße sowie den Bestellprozess. Außerdem werden die nächsten Schritte und der vorgeschlagene Zeitplan besprochen. Der Käufer sollte dafür sorgen, dass das zuständige Personal an diesem Kick-off-Meeting teilnimmt.
• Bereitstellungsmeeting: In einem bis zu 60-minütigen Gespräch erläutert Oura bewährte Verfahren zur Erfassung der verschiedenen Ringgrößen, zur Aufgabe der Bestellung und zur Ausgabe der Ringe. In diesem Zusammenhang stellt Oura möglicherweise Onboarding-Material zur Verfügung, das der Käufer den Endnutzer*innen gemeinsam mit Zusatzinformationen zu den Produktfunktionen aushändigen kann.
• Softwareschulung: Oura organisiert einmalig eine 60-minütige Schulung, in der folgende Aspekte erläutert werden: Erste Anmeldung auf der Oura-Teams- oder HRM-Plattform (Health Risk Management) als Administrator, Anlegen von Nutzerprofilen für Coaches und Admins, Erstellen von Gruppen, Einladen von Mitgliedern, Navigation auf der Plattform und Zugriff auf Daten. Der Käufer sollte sicherstellen, dass das zuständige Personal an der Softwareschulung teilnimmt.

Projektstatus-Beratungen durch Oura

• Kick-off-Meeting: In einem bis zu 60-minütigen Vorbereitungsgespräch führt Oura den Käufer in die erworbenen Produkte und Dienstleistungen (sofern relevant) ein und erläutert die Ermittlung der Ringgröße sowie den Bestellprozess. Außerdem werden die nächsten Schritte und der vorgeschlagene Zeitplan besprochen. Der Käufer sollte dafür sorgen, dass das zuständige Personal an diesem Kick-off-Meeting teilnimmt.
• Bereitstellungsmeeting: In einem bis zu 60-minütigen Gespräch erläutert Oura bewährte Verfahren zur Erfassung der verschiedenen Ringgrößen, zur Aufgabe der Bestellung und zur Ausgabe der Ringe. In diesem Zusammenhang stellt Oura möglicherweise Onboarding-Material zur Verfügung, das der Käufer den Endnutzer*innen gemeinsam mit Zusatzinformationen zu den Produktfunktionen aushändigen kann.
• Softwareschulung: Oura organisiert einmalig eine 60-minütige Schulung, in der folgende Aspekte erläutert werden: Erste Anmeldung auf der Oura-Teams- oder HRM-Plattform (Health Risk Management) als Administrator, Anlegen von Nutzerprofilen für Coaches und Admins, Erstellen von Gruppen, Einladen von Mitgliedern, Navigation auf der Plattform und Zugriff auf Daten. Der Käufer sollte sicherstellen, dass das zuständige Personal an der Softwareschulung teilnimmt.

Alle Customer-Success-Schulungs- und Supportpakete umfassen:

• Kundensupport: Jedem Käufer wird ein Mitglied des Oura-Teams als individueller Hauptansprechpartner zugewiesen. Dieser Ansprechpartner wird bei Supportanfragen nach eigenem Ermessen entweder das jeweils zuständige Personal von Oura einbeziehen oder den Käufer an den geeigneten Supportkanal weiterleiten. Umgekehrt sollte auch der Käufer in seinem Unternehmen eine Person als Ansprechpartner für den Kontakt mit Oura benennen.
• Fortlaufender technischer und Produktsupport: Das Customer Success Team von Oura unterstützt bei neuen Bestellungen, bei Retouren und beim Umtausch (Retouren und Umtausch sind nur innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der ursprünglichen Bestellung möglich), bei Fragen zum Produkt und bei technischen Problemen.

Zusätzliche Produkt- oder Softwareschulungen

Bei Bedarf unterstützt Oura den Käufer individuell bei der Planung zusätzlicher Produkt- oder Softwareschulungen. Der Käufer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass zusätzliche, von Oura geleistete Servicestunden, die über das im Schulungs- und Supportpaket enthaltene Kontingent hinausgehen, sowie zusätzliche Arbeitsstunden für Produkt- und Softwareschulungen in Rechnung gestellt werden. Die Berechnung erfolgt nach dem jeweils aktuellen Stundensatz, der in der Produkt- und Dienstleistungsvereinbarung von Oura https://ouraring.com/business/terms-and-conditions festgelegt ist.