Formazione Customer Success e pacchetti di assistenza

Il Launch kit è un ottimo strumento per raggiungere i tuoi obiettivi grazie all'affiancamento, per 90 giorni, di un Account Manager che ti aiuterà con l'inserimento, la logistica, la distribuzione e le domande generali sul prodotto. Avrai anche accesso al nostro team di assistenza tecnica. Avrai diritto a sessioni di formazione e consulenza fino a un massimo di quattro (4) ore con un Account Manager nei primi 90 giorni di decorrenza del contratto. Le ore a disposizione possono essere utilizzate per qualunque sessione di formazione e consulenza tra quelle elencate di seguito.

Il pacchetto Pro Lite Success ti garantisce un Customer Success Manager dedicato per il periodo stabilito nel tuo contratto, che ti affiancherà in ogni fase dell'inserimento, nella logistica e nella distribuzione e risponderà alle domande generali sul prodotto. Con questo pacchetto riceverai fino a due (2) ore di sessioni di formazione e consulenza (vedi sotto) e quattro (4) verifiche trimestrali dell'andamento del progetto (vedi sotto) con un Customer Success Manager dedicato, un Customer Success Engineer e/o uno specialista di formazione e sviluppo per l'intera durata del tuo contratto. Le ore possono essere utilizzate per qualunque sessione di formazione e consulenza tra quelle elencate di seguito.

Il pacchetto Premium Success offre il massimo livello di assistenza, con un Customer Success Manager dedicato per tutto il periodo stabilito nel contratto pronto ad aiutarti con inserimento, logistica, distribuzione e domande generali sul prodotto. Con questo pacchetto riceverai fino a due (2) ore di sessioni di formazione e consulenza (vedi sotto) e 12 verifiche mensili dell'andamento del progetto (vedi sotto) con un Customer Success Manager dedicato, un Customer Success Engineer e/o uno specialista di formazione e sviluppo per l'intera durata del contratto. Le ore possono essere utilizzate per qualunque sessione di formazione e consulenza tra quelle elencate di seguito.

Sessioni di formazione e consulenza

L'implementazione comprende gli incontri e i servizi che seguono, ove applicabile:

  • Incontro introduttivo: Oura organizzerà un incontro di presentazione della durata massima di 60 minuti con il Cliente per presentare i prodotti e i servizi acquistati (se applicabile), spiegare la procedura per stabilire le misure e ordinare gli anelli, discutere le fasi immediatamente successive e le relative tempistiche. È responsabilità del Cliente garantire che all'incontro introduttivo partecipi il personale più appropriato.
  • Incontro operativo: Oura dedicherà al Cliente un incontro della durata massima di 60 minuti per aiutarlo a pianificare al meglio la misurazione di Oura Ring, effettuare l'ordine e distribuire gli anelli. Oura può mettere a disposizione del Cliente alcuni materiali integrativi da distribuire ai suoi utenti finali, che contengono informazioni dettagliate sulle funzionalità del prodotto.
  • Formazione sul software: Oura organizzerà una singola sessione di formazione della durata massima di 60 minuti in cui si riceveranno informazioni su: come accedere per la prima volta come amministratore alla piattaforma Oura Teams e/o Health Risk Management ("HRM"), come aggiungere coach e amministratori, come creare gruppi, invitare membri, navigare nella piattaforma e accedere ai dati. È responsabilità del Cliente garantire la partecipazione del personale appropriato alla formazione sul software.

Verifiche sull'andamento del progetto

  • Incontro introduttivo: Oura organizzerà un incontro di presentazione della durata massima di 60 minuti con il Cliente per presentare i prodotti e i servizi acquistati (se applicabile), spiegare la procedura per stabilire le misure e ordinare gli anelli, discutere le fasi immediatamente successive e le relative tempistiche. È responsabilità del Cliente garantire che all'incontro introduttivo partecipi il personale più appropriato.
  • Incontro operativo: Oura dedicherà al Cliente un incontro della durata massima di 60 minuti per aiutarlo a pianificare al meglio la misurazione di Oura Ring, effettuare l'ordine e distribuire gli anelli. Oura può mettere a disposizione del Cliente alcuni materiali integrativi da distribuire ai suoi utenti finali, che contengono informazioni dettagliate sulle funzionalità del prodotto.
  • Formazione sul software: Oura organizzerà una singola sessione di formazione della durata massima di 60 minuti in cui si riceveranno informazioni su: come accedere per la prima volta come amministratore alla piattaforma Oura Teams e/o Health Risk Management ("HRM"), come aggiungere coach e amministratori, come creare gruppi, invitare membri, navigare nella piattaforma e accedere ai dati. È responsabilità del Cliente garantire la partecipazione del personale appropriato alla formazione sul software.

Tutte le opzioni di formazione sul Customer Success e tutti i pacchetti di assistenza prevedono:

  • Assistenza al Cliente: al Cliente viene assegnato un referente Oura che fungerà da principale punto di contatto per il Cliente. Il referente assegnato deciderà a sua discrezione se fornire assistenza attraverso il personale Oura o se indirizzare il Cliente al canale di assistenza più appropriato. Il Cliente dovrà designare a sua volta una persona di contatto che si relazioni direttamente con il referente Oura.
  • Assistenza tecnica e sul prodotto costante: un team dedicato (Oura Customer Success Team) assisterà il Cliente nell'esecuzione di nuovi ordini, resi e cambi (solo se tali resi e cambi avvengono entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine originale da parte del Cliente), domande sul prodotto e problemi tecnici.

Formazione supplementare su prodotti o software

Oura collaborerà a stretto contatto con il Cliente per organizzare, se necessario, ulteriori sessioni di formazione sul prodotto o sul software. Il Cliente riconosce e accetta che eventuali ore di servizio supplementari fornite da Oura, che superano il numero di ore di servizio incluse nel pacchetto di formazione e assistenza acquistato, così come ulteriori ore di formazione sul prodotto o sul software, saranno fatturate secondo le tariffe orarie in vigore di Oura, secondo i termini dell'Accordo sui Prodotti e Servizi Oura for Business, disponibile su: https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.

In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese e le traduzioni in altre lingue, prevarrà la versione in lingua inglese, fatto salvo e ad eccezione di quanto previsto dalle leggi locali applicabili.