Formazione Customer Success e pacchetti di assistenza

Sessioni di formazione e consulenza

L'implementazione comprende gli incontri e i servizi che seguono, ove applicabile:

• Incontro introduttivo: Oura organizzerà un incontro di presentazione della durata massima di 60 minuti con il Cliente per presentare i prodotti e i servizi acquistati (se applicabile), spiegare la procedura per stabilire le misure e ordinare gli anelli, discutere le fasi immediatamente successive e le relative tempistiche. È responsabilità del Cliente garantire che all'incontro introduttivo partecipi il personale più appropriato.
• Incontro operativo: Oura dedicherà al Cliente un incontro della durata massima di 60 minuti per aiutarlo a pianificare al meglio la misurazione di Oura Ring, effettuare l'ordine e distribuire gli anelli. Oura può mettere a disposizione del Cliente alcuni materiali integrativi da distribuire ai suoi utenti finali, che contengono informazioni dettagliate sulle funzionalità del prodotto.
• Formazione sul software: Oura organizzerà una singola sessione di formazione della durata massima di 60 minuti in cui si riceveranno informazioni su: come accedere per la prima volta come amministratore alla piattaforma Oura Teams e/o Health Risk Management ("HRM"), come aggiungere coach e amministratori, come creare gruppi, invitare membri, navigare nella piattaforma e accedere ai dati. È responsabilità del Cliente garantire la partecipazione del personale appropriato alla formazione sul software.

Verifiche sull'andamento del progetto

• Incontro introduttivo: Oura organizzerà un incontro di presentazione della durata massima di 60 minuti con il Cliente per presentare i prodotti e i servizi acquistati (se applicabile), spiegare la procedura per stabilire le misure e ordinare gli anelli, discutere le fasi immediatamente successive e le relative tempistiche. È responsabilità del Cliente garantire che all'incontro introduttivo partecipi il personale più appropriato.
• Incontro operativo: Oura dedicherà al Cliente un incontro della durata massima di 60 minuti per aiutarlo a pianificare al meglio la misurazione di Oura Ring, effettuare l'ordine e distribuire gli anelli. Oura può mettere a disposizione del Cliente alcuni materiali integrativi da distribuire ai suoi utenti finali, che contengono informazioni dettagliate sulle funzionalità del prodotto.
• Formazione sul software: Oura organizzerà una singola sessione di formazione della durata massima di 60 minuti in cui si riceveranno informazioni su: come accedere per la prima volta come amministratore alla piattaforma Oura Teams e/o Health Risk Management ("HRM"), come aggiungere coach e amministratori, come creare gruppi, invitare membri, navigare nella piattaforma e accedere ai dati. È responsabilità del Cliente garantire la partecipazione del personale appropriato alla formazione sul software.

Tutte le opzioni di formazione sul Customer Success e tutti i pacchetti di assistenza prevedono:

• Assistenza al Cliente: al Cliente viene assegnato un referente Oura che fungerà da principale punto di contatto per il Cliente. Il referente assegnato deciderà a sua discrezione se fornire assistenza attraverso il personale Oura o se indirizzare il Cliente al canale di assistenza più appropriato. Il Cliente dovrà designare a sua volta una persona di contatto che si relazioni direttamente con il referente Oura.
• Assistenza tecnica e sul prodotto costante: un team dedicato (Oura Customer Success Team) assisterà il Cliente nell'esecuzione di nuovi ordini, resi e cambi (solo se tali resi e cambi avvengono entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine originale da parte del Cliente), domande sul prodotto e problemi tecnici.

Formazione supplementare su prodotti o software

Oura collaborerà a stretto contatto con il Cliente per organizzare, se necessario, ulteriori sessioni di formazione sul prodotto o sul software. Il Cliente riconosce e accetta che eventuali ore di servizio supplementari fornite da Oura, che superano il numero di ore di servizio incluse nel pacchetto di formazione e assistenza acquistato, così come ulteriori ore di formazione sul prodotto o sul software, saranno fatturate secondo le tariffe orarie in vigore di Oura, secondo i termini dell'Accordo sui Prodotti e Servizi Oura for Business, disponibile su: https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.