Asiakaskoulutus- ja tukipaketit

Koulutus- ja konsultointipalaverit

Käyttöönottoon sisältyvät seuraavat palvelut soveltuvin osin:

• Aloituspalaveri: Oura järjestää enimmillään 60 minuutin mittaisen aloituspalaverin, jossa Ostajalle esitellään (tarvittaessa) ostetut tuotteet ja palvelut, kerrotaan sormuksen sovitus- ja tilausprosesseista, käydään läpi seuraavat vaiheet ja ehdotettu aikataulu. Ostajan vastuulla on varmistaa, että aloituspalaveriin osallistuu asianmukainen henkilöstö.
• Käyttöönottopalaveri: Ouran ja Ostajan välillä pidetään enimmillään 60 minuutin tapaaminen, jossa käydään läpi suositellut käytännöt Oura Ring -kokojen kartoittamiseksi, tilausprosessi ja sormusten jakelu. Oura voi toimittaa Ostajalle perehdytysmateriaaleja, joita voidaan jakaa loppukäyttäjille ja joissa on lisätietoja tuotteen ominaisuuksista.
• Ohjelmistokoulutus: Oura järjestää enimmillään 60 minuutin pituisen koulutuksen, jonka aiheena on kirjautuminen Oura Teams ja/tai Health Risk Management ("HRM") -alustalle ensimmäistä kertaa järjestelmänvalvojana. Lisäksi koulutuksessa käydään läpi, miten alustalle lisätään valmentajia ja järjestelmänvalvojia, luodaan ryhmiä, kutsutaan jäseniä, ja miten alustalla navigoidaan ja haetaan tietoja. Ostajan vastuulla on varmistaa, että ohjelmistokoulutukseen osallistuu asianmukainen henkilöstö.

Oura-projektin tilannepäivitykset

• Aloituspalaveri: Oura järjestää enimmillään 60 minuutin mittaisen aloituspalaverin, jossa Ostajalle esitellään (tarvittaessa) ostetut tuotteet ja palvelut, kerrotaan sormuksen sovitus- ja tilausprosesseista, käydään läpi seuraavat vaiheet ja ehdotettu aikataulu. Ostajan vastuulla on varmistaa, että aloituspalaveriin osallistuu asianmukainen henkilöstö.
• Käyttöönottopalaveri: Ouran ja Ostajan välillä pidetään enimmillään 60 minuutin tapaaminen, jossa käydään läpi suositellut käytännöt Oura Ring -kokojen kartoittamiseksi, tilausprosessi ja sormusten jakelu. Oura voi toimittaa Ostajalle perehdytysmateriaaleja, joita voidaan jakaa loppukäyttäjille ja joissa on lisätietoja tuotteen ominaisuuksista.
• Ohjelmistokoulutus: Oura järjestää enimmillään 60 minuutin pituisen koulutuksen, jonka aiheena on kirjautuminen Oura Teams ja/tai Health Risk Management ("HRM") -alustalle ensimmäistä kertaa järjestelmänvalvojana. Lisäksi koulutuksessa käydään läpi, miten alustalle lisätään valmentajia ja järjestelmänvalvojia, luodaan ryhmiä, kutsutaan jäseniä, ja miten alustalla navigoidaan ja haetaan tietoja. Ostajan vastuulla on varmistaa, että ohjelmistokoulutukseen osallistuu asianmukainen henkilöstö.

Asiakaskoulutus- ja tukipaketit sisältävät:

• Asiakastuki: Ostajalle nimetään Ouralta oma yhteyshenkilö vastaamaan Ostajan kysymyksiin ja tarpeisiin. Ouran yhteyshenkilö voi ottaa tukiasioissa mukaan muita Ouran asiantuntijoita tai ohjata Ostajan oikeaan tukikanavaan. Myös Ostaja nimeää yhteyshenkilön, joka toimii Ouran edustajan vastaparina.
• Jatkuva tuote- ja tekninen tuki: Ouran asiakastukitiimi auttaa uusissa tilauksissa, palautuksissa ja vaihdoissa (vain jos palautukset ja vaihdot tapahtuvat 30 päivän kuluessa siitä, kun Ostaja on vastaanottanut alkuperäisen tilauksen), tuotekysymyksissä ja teknisissä ongelmissa.

Lisäkoulutus tuotteiden tai ohjelmistojen käytössä

Oura tekee tiivistä yhteistyötä Ostajan kanssa ja voi tarvittaessa auttaa järjestämään lisäkoulutusta tuotteiden tai ohjelmistojen käytössä. Ostaja ymmärtää ja hyväksyy sen, että kaikki Ouran tarjoamat ylimääräiset palvelutunnit, jotka ylittävät ostettuun koulutus- ja tukipakettiin sisältyvien palvelutuntien määrän, sekä mahdolliset lisätunnit tuote- tai ohjelmistokoulutukseen liittyen, laskutetaan Ouran kulloinkin voimassa olevien tuntihintojen mukaisesti Oura for Business -tuote- ja palveluehtoja noudattaen. Lisätietoa löytyy osoitteesta https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.