Forfaits de formation et d'assistance à la réussite des clients

Réunions de formation et de conseil

La mise en œuvre comprend les réunions et prestations suivantes, le cas échéant :

• Réunion de lancement : Oura organisera une Réunion de lancement d'une durée maximale de 60 minutes afin de présenter à l'Acheteur les Produits et Services achetés (le cas échéant), de lui expliquer comment déterminer les tailles d'anneaux et passer commande, et de discuter des étapes suivantes et du calendrier proposé. Il incombe à l'Acheteur de s'assurer que le personnel concerné assiste à la Réunion de lancement.
• Réunion de déploiement : Oura organisera une réunion d'une durée maximale de 60 minutes avec l'Acheteur afin de l'informer des bonnes pratiques à adopter en matière de recueil des tailles d'Oura Ring, de passation de commande et de distribution des anneaux. Oura peut fournir à l'Acheteur des supports d'accompagnement à distribuer à ses utilisateurs finaux, contenant des informations supplémentaires sur les fonctionnalités du produit.
• Formation sur le logiciel : Oura organisera une seule séance de formation d'une durée maximale de 60 minutes qui portera sur la toute première connexion à la plateforme Oura Teams et/ou Health Risk Management (« HRM ») en tant qu'administrateur, l'ajout de formateurs et d'administrateurs, la création de groupes, l'invitation de membres, la navigation sur la plateforme et l'accès aux données. Il incombe à l'Acheteur de s'assurer que le personnel concerné assiste à la Formation sur le logiciel.

Suivis de l'avancement du projet par Oura

• Réunion de lancement : Oura organisera une Réunion de lancement d'une durée maximale de 60 minutes afin de présenter à l'Acheteur les Produits et Services achetés (le cas échéant), de lui expliquer comment déterminer les tailles d'anneaux et passer commande, et de discuter des étapes suivantes et du calendrier proposé. Il incombe à l'Acheteur de s'assurer que le personnel concerné assiste à la Réunion de lancement.
• Réunion de déploiement : Oura organisera une réunion d'une durée maximale de 60 minutes avec l'Acheteur afin de l'informer des bonnes pratiques à adopter en matière de recueil des tailles d'Oura Ring, de passation de commande et de distribution des anneaux. Oura peut fournir à l'Acheteur des supports d'accompagnement à distribuer à ses utilisateurs finaux, contenant des informations supplémentaires sur les fonctionnalités du produit.
• Formation sur le logiciel : Oura organisera une seule séance de formation d'une durée maximale de 60 minutes qui portera sur la toute première connexion à la plateforme Oura Teams et/ou Health Risk Management (« HRM ») en tant qu'administrateur, l'ajout de formateurs et d'administrateurs, la création de groupes, l'invitation de membres, la navigation sur la plateforme et l'accès aux données. Il incombe à l'Acheteur de s'assurer que le personnel concerné assiste à la Formation sur le logiciel.

Tous les Forfaits de formation et d'assistance à la réussite des clients comprennent :

• Assistance à la clientèle : L'Acheteur se voit attribuer un représentant Oura qui lui servira d'interlocuteur principal. En cas de demande d'assistance, ce représentant pourra, à son gré, faire appel au personnel compétent d'Oura ou orienter l'Acheteur vers le canal d'assistance approprié. De son côté, l'Acheteur doit désigner une personne qui servira d'interlocuteur au représentant Oura.
• Assistance technique et produits continue : L'Équipe d'Oura chargée de la réussite des clients prêtera assistance dans le cadre de nouvelles commandes, de retours et d'échanges (uniquement si ces retours et échanges ont lieu dans les 30 jours suivant la réception de la commande initiale de l'Acheteur), de questions relatives aux produits et de problèmes techniques.

Formation supplémentaire sur les produits ou le logiciel

Oura travaillera en étroite collaboration avec l'Acheteur pour l'aider à organiser des formations supplémentaires sur l'utilisation des produits ou du logiciel, si nécessaire. L'Acheteur comprend et accepte que les heures de service supplémentaires fournies par Oura au-delà du nombre d'heures de service incluses dans le Forfait de formation et d'assistance acheté, ainsi que les heures supplémentaires de formation sur les produits ou le logiciel, seront facturées aux taux horaires d'Oura en vigueur, conformément aux conditions de l'Accord sur les produits et services Oura for Business disponible à l'adresse https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.