客戶成功教育訓練與支援套裝服務

教育訓練與諮詢會議

導入流程包含下列會議與服務 (視情況)：

• 專案啟動會議：Oura 將為「買方」舉辦一場最長 60 分鐘的「專案啟動會議」，介紹購買的「產品與服務」(如適用)，說明戒圍測量和戒指訂購流程，討論立即後續步驟以及擬定時程。「買方」須自行負責確保適當人員出席這場「專案啟動會議」。
• 配置會議：Oura 將與「買方」進行一次最長 60 分鐘的會議，告知「買方」收集 Oura Ring 戒圍尺寸、下單、產品分發的最佳做法。Oura 可能會提供入門參考資料，「買方」可將這些資料發給最終使用者，讓他們得到額外的產品功能資訊。
• 軟體教育訓練：Oura 將開一堂最多 60 分鐘的教育訓練課程，介紹如何首次用管理員身分登入 Oura Teams 和/或 Health Risk Management (簡稱為「HRM」)，以及新增教練與管理員、建立群組、邀請成員、操作平台和存取資料的方式。「買方」須自行負責確保適當人員出席這堂「軟體教育訓練」課程。

Oura 專案健檢

• 專案啟動會議：Oura 將為「買方」舉辦一場最長 60 分鐘的「專案啟動會議」，介紹購買的「產品與服務」(如適用)，說明戒圍測量和戒指訂購流程，討論立即後續步驟以及擬定時程。「買方」須自行負責確保適當人員出席這場「專案啟動會議」。
• 配置會議：Oura 將與「買方」進行一次最長 60 分鐘的會議，告知「買方」收集 Oura Ring 戒圍尺寸、下單、產品分發的最佳做法。Oura 可能會提供入門參考資料，「買方」可將這些資料發給最終使用者，讓他們得到額外的產品功能資訊。
• 軟體教育訓練：Oura 將開一堂最多 60 分鐘的教育訓練課程，介紹如何首次用管理員身分登入 Oura Teams 和/或 Health Risk Management (簡稱為「HRM」)，以及新增教練與管理員、建立群組、邀請成員、操作平台和存取資料的方式。「買方」須自行負責確保適當人員出席這堂「軟體教育訓練」課程。

客戶成功教育訓練與支援套裝服務均包含：

• 客戶支援：我們將指派一名 Oura 代表，擔任「買方」的主要聯絡窗口。該代表將自行判斷是否請適當的 Oura 人員處理支援問題，或引導「買方」循適當支援管道解決問題。「買方」應指派對口聯絡人，擔任對等的 Oura 聯絡窗口。
• 後續產品與技術支援：Oura 客戶成功團隊將協助處理新訂單、退換貨 (僅限「買方」收到原始訂單後 30 天內的退換貨流程) 事宜、產品問題及技術問題。

額外產品與軟體教育訓練

Oura 將與「買方」密切合作，並在必要時協助安排額外的產品或軟體教育訓練。「買方」理解並同意，Oura 提供的任何額外服務時數，超出所購「教育訓練與支援方案」服務時數的部分，以及任何額外的產品或軟體教育訓練時數，都將依據 Oura 當時的鐘點費率計費。所有收費細節均遵循《Oura for Business 方案產品與服務協議》規定，細節請見： https://ouraring.com/business/terms-and-conditions)。