客户成功培训与支持套餐

培训与咨询会议

实现包括以下会议与服务（如适用）：

• 启动会议：Oura 将为买方举办一场不超过 60 分钟的启动会议，用于介绍所购产品与服务（如适用），说明指围测量方式和戒指订购流程，讨论最近的后续步骤，并提出时间安排方案。买方有责任确保相关人员参加启动会议。
• 部署会议：Oura 将与买方会面，时长不超过 60 分钟，向买方说明收集 Oura Ring 指围、下达订单和分发戒指的最佳做法。Oura 可能会提供入门材料，供买方向最终用户分发，材料中包含与产品功能相关的附加信息。
• 软件培训：Oura 将举办一场时长不超过 60 分钟的培训课程，内容涵盖管理员首次登录 Oura Teams 和/或 Health Risk Management（简称“HRM”）平台、添加教练和管理员、创建小组、邀请成员、浏览平台以及访问数据。买方有责任确保相关人员参加软件培训。

Oura 项目运行情况检查

• 启动会议：Oura 将为买方举办一场不超过 60 分钟的启动会议，用于介绍所购产品与服务（如适用），说明指围测量方式和戒指订购流程，讨论最近的后续步骤，并提出时间安排方案。买方有责任确保相关人员参加启动会议。
• 部署会议：Oura 将与买方会面，时长不超过 60 分钟，向买方说明收集 Oura Ring 指围、下达订单和分发戒指的最佳做法。Oura 可能会提供入门材料，供买方向最终用户分发，材料中包含与产品功能相关的附加信息。
• 软件培训：Oura 将举办一场时长不超过 60 分钟的培训课程，内容涵盖管理员首次登录 Oura Teams 和/或 Health Risk Management（简称“HRM”）平台、添加教练和管理员、创建小组、邀请成员、浏览平台以及访问数据。买方有责任确保相关人员参加软件培训。

所有客户成功培训与支持套餐均包含：

• 客户支持：买方将被指定一位 Oura 代表，这位代表将成为买方的主要联络人。此代表将酌情安排合适的 Oura 人员处理任何客户支持问题，或引导买方至合适的支持渠道。买方应指定一位联络人，作为 Oura 的对口联络人。
• 持续产品与技术支持：Oura 客户成功团队将协助处理新订单、退换货（仅限买方收到原始订单后 30 天内发生的退货与换货）、产品咨询和技术问题。

附加产品或软件培训

如果必要，Oura 将与买方密切合作，帮助安排额外的产品或软件培训。买方理解并同意，Oura 提供的任何超出所购培训与支持套餐所含服务时长的额外服务时长，以及任何额外的产品或软件培训时长，都将根据 https://ouraring.com/business/terms-and-conditions下的《Oura 商业产品与服务协议》，按照 Oura 当时的现行小时费率结算。