Customer Success-paket med utbildning och support

Utbildnings- och rådgivningsmöten

Implementeringen innefattar följande möten och tjänster, i förekommande fall:

• Kickoff-möten: Oura anordnar ett kickoff-möte för köparen i upp till 60 minuter för att ge en introduktion till de köpta produkterna och tjänsterna (i förekommande fall), förklara processerna för att välja storlek och beställa ringar samt diskutera nästa steg och föreslagna tidslinjer. Det är köparens ansvar att se till att lämplig personal deltar på kickoff-mötet.
• Utvecklingsmöte: Oura har ett informationsmöte med köparen i upp till 60 minuter om bästa praxis för att samla in Oura Ring-storlekar, göra en beställning och distribuera ringar. Oura kan tillhandahålla introduktionsmaterial som köparen kan distribuera till slutanvändarna med ytterligare information om produktfunktioner.
• Programvaruutbildning: Oura anordnar en engångssession på upp till 60 minuter för utbildning om att logga in på Oura Teams och/eller Health Risk Management-plattformen (”HRM”) för första gången som administratör, lägga till coacher och administratörer, skapa grupper, bjuda in medlemmar, navigera på plattformen och komma åt data. Det är köparens ansvar att se till att lämplig personal deltar på programvaruutbildningen.

Hälsoavstämningar inom Oura-projektet

• Kickoff-möten: Oura anordnar ett kickoff-möte för köparen i upp till 60 minuter för att ge en introduktion till de köpta produkterna och tjänsterna (i förekommande fall), förklara processerna för att välja storlek och beställa ringar samt diskutera nästa steg och föreslagna tidslinjer. Det är köparens ansvar att se till att lämplig personal deltar på kickoff-mötet.
• Utvecklingsmöte: Oura har ett informationsmöte med köparen i upp till 60 minuter om bästa praxis för att samla in Oura Ring-storlekar, göra en beställning och distribuera ringar. Oura kan tillhandahålla introduktionsmaterial som köparen kan distribuera till slutanvändarna med ytterligare information om produktfunktioner.
• Programvaruutbildning: Oura anordnar en engångssession på upp till 60 minuter för utbildning om att logga in på Oura Teams och/eller Health Risk Management-plattformen (”HRM”) för första gången som administratör, lägga till coacher och administratörer, skapa grupper, bjuda in medlemmar, navigera på plattformen och komma åt data. Det är köparens ansvar att se till att lämplig personal deltar på programvaruutbildningen.

Alla Customer Success-paket med utbildning och support innefattar:

• Kundsupport: Köparen tilldelas en Oura-representant som kommer att vara köparens huvudsakliga kontaktperson. Den representanten avgör vilka Oura-medarbetare som ska hjälpa till med supportärenden eller styra köparen till lämplig supportkanal. På samma sätt utser köparen en person som ska fungera som Ouras kontaktperson.
• Fortlöpande produktsupport och teknisk support: Ouras Customer Success-team hjälper till med nya order, returer och byten (endast om dessa returer och byten görs inom 30 dagar efter att köparen tagit emot den ursprungliga ordern), produktfrågor och tekniska ärenden.

Ytterligare produkt- eller programutbildning

Oura kommer vid behov att föra ett nära samarbete med köparen och bidra till schemaläggning av ytterligare produkt- eller programvaruutbildning. Köparen förstår och samtycker till att alla ytterligare servicetimmar som tillhandahålls av Oura utöver de servicetimmar som ingår i det köpta utbildnings- och supportpaketet, såväl som alla ytterligare timmar för produkt- eller programvaruutbildning kommer att faktureras till Ouras för tillfället gällande timtaxa, i enlighet med villkoren i avtalet för produkter och tjänster inom Oura for Business som finns här: https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.