Customer Success Training en supportpakketten

De Starterskit helpt u uw doelen te bereiken dankzij toegang tot een Accountmanager gedurende 90 dagen om u te helpen met onboarding, logistiek, distributie en algemene vragen over producten. U zult ook toegang hebben tot ons technische supportteam. U ontvangt tot vier (4) uur training en overleg met een Accountmanager tijdens de eerste 90 dagen van uw contracttermijn. Deze uren kunt u gebruiken voor elk van de onderstaande Training en overleg-meetings.

Het Pro Lite-succespakket biedt u een aangewezen Customer Success Manager gedurende de overeengekomen contracttermijn om u te helpen met onboarding, logistiek, distributie en algemene vragen over producten. Bij dit pakket ontvangt u tot twee (2) uur aan Training en overleg-meetings (zie hieronder) en vier (4) driemaandelijkse projectgezondheidscontroles (zie hieronder) met een speciale Customer Success Manager, een Customer Success Engineer en/of een Training & Development Specialist gedurende uw contract. Deze uren kunnen worden gebruikt voor elk van de onderstaande Training en overleg-meetings.

Het Premium-succespakket biedt u het hoogste supportniveau gedurende de overeengekomen contracttermijn om u te helpen met onboarding, logistiek, distributie en algemene vragen over producten. Bij dit pakket ontvangt u tot twee (2) uur aan Training en overleg-meetings (zie hieronder) en 12 maandelijkse projectgezondheidscontroles (zie hieronder) met een speciale Customer Success Manager, een Customer Success Engineer en/of een Training & Development Specialist gedurende uw contract. Deze uren kunt u gebruiken voor elk van de onderstaande Training en overleg-meetings.

Traning en overleg-meetings

Implementatie omvat de volgende meetings en diensten, voor zover van toepassing:

Kick Off-meeting: Oura zal een Kick Off-meeting van maximaal 60 minuten organiseren voor de Koper om de aangeschafte Producten en Diensten (indien van toepassing) te introduceren, de ringmaten en het bestelproces voor ringen uit te leggen, en de direct volgende stappen en tijdlijn te bespreken. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om ervoor te zorgen dat het juiste personeel de Kick Off-meeting bijwoont.
Implementatiemeeting: Oura zal een meeting met de Koper houden van maximaal 60 minuten om de Koper te informeren over de best practices voor het verzamelen van de Oura Ring-maten, het plaatsen van de bestelling en het distribueren van de ringen. Oura kan voorzien in onboarding-materiaal dat de Koper kan verspreiden onder diens eindgebruikers met aanvullende informatie over productfuncties.
Softwaretraining: Oura zal een eenmalige trainingssessie van maximaal 60 minuten organiseren waarin uitgelegd wordt hoe u voor het eerst kunt inloggen op Oura Teams en/of het Health Risk Management-platform (HRM) als beheerder en hoe u coaches en beheerders toevoegt, groepen creëert, leden uitnodigt, het platform navigeert en toegang krijgt tot gegevens. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om ervoor te zorgen dat het juiste personeel de Softwaretraining bijwoont.

Gezondheidscontroles voor Oura-projecten

Kick Off-meeting: Oura zal een Kick Off-meeting van maximaal 60 minuten organiseren voor de Koper om de aangeschafte Producten en Diensten (indien van toepassing) te introduceren, de ringmaten en het bestelproces voor ringen uit te leggen, en de direct volgende stappen en tijdlijn te bespreken. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om ervoor te zorgen dat het juiste personeel de Kick Off-meeting bijwoont.
Implementatiemeeting: Oura zal een meeting met de Koper houden van maximaal 60 minuten om de Koper te informeren over de best practices voor het verzamelen van de Oura Ring-maten, het plaatsen van de bestelling en het distribueren van de ringen. Oura kan voorzien in onboarding-materiaal dat de Koper kan verspreiden onder diens eindgebruikers met aanvullende informatie over productfuncties.
Softwaretraining: Oura zal een eenmalige trainingssessie van maximaal 60 minuten organiseren waarin uitgelegd wordt hoe u voor het eerst kunt inloggen op Oura Teams en/of het Health Risk Management-platform (HRM) als beheerder en hoe u coaches en beheerders toevoegt, groepen creëert, leden uitnodigt, het platform navigeert en toegang krijgt tot gegevens. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om ervoor te zorgen dat het juiste personeel de Softwaretraining bijwoont.

Alle Customer Success Training en supportpakketten zijn inclusief:

Klantenondersteuning: De Koper krijgt één Oura-vertegenwoordiger toegewezen die zal dienen als de belangrijkst contactpersoon voor de Koper. Deze vertegenwoordiger zal naar eigen goeddunken het juiste Oura-personeel inschakelen voor supportkwesties of de Koper doorverwijzen naar het juiste supportkanaal. De Koper zal één contactpersoon aanwijzen als tegenhanger van de Oura-contactpersoon.
Doorlopende product- en technisch support: Het Customer Success Team van Oura zal ondersteuning bieden bij nieuwe bestellingen, retourzendingen en omruilen (mits dergelijke retourzendingen en omruilingen plaatsvinden binnen 30 dagen na ontvangst van de oorspronkelijke bestelling door de Koper), productvragen en technische problemen.

Aanvullende product- of softwaretraining

Oura zal nauw samenwerken met de Koper om te helpen aanvullende product- of softwaretraining in te plannen, indien nodig. De Koper begrijpt en gaat ermee akkoord dat alle aanvullende diensturen die geleverd worden door Oura en die het aantal diensturen opgenomen in het aangeschafte Training en Support-pakket overschrijden, en alle aanvullende uren aan product- of softwaretraining in rekening zullen worden gebracht met het huidige uurtarief van Oura, krachtens de voorwaarden in de Overeenkomst voor Producten en Diensten van Oura for Business, die te vinden is op https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.

In het geval van tegenstrijdigheden tussen de Engelse versie en vertalingen in andere talen, is de Engelse versie leidend, tenzij anders vereist volgens de lokale toepasselijke wetgeving.