Opplærings- og støttepakker for kundesuksess

Lanseringspakken hjelper deg med å nå målene dine med tilgang til en kundeansvarlig i 90 dager for å hjelpe deg med innføring, logistikk, distribusjon og generelle produktspørsmål. Du vil også ha tilgang til vårt tekniske supportteam. Du vil få opptil fire (4) timers opplæring og konsultasjonstid med en kundeansvarlig i løpet av de første 90 dagene av avtaleperioden. Timene kan brukes til alle opplærings- og konsultasjonsmøtene som er oppført nedenfor.

Med Pro Lite-suksesspakken får du en dedikert kundesuksessansvarlig som hjelper deg med innføring, logistikk, distribusjon og generelle produktspørsmål i den perioden som er angitt i kontrakten din. Med denne pakken får du opptil to (2) timer med opplæring og konsultasjonsmøter (se nedenfor) og fire (4) kvartalsvise helsesjekker av prosjektet (se nedenfor) med en dedikert kundesuksessansvarlig, en kundesuksessingeniør og/eller en opplærings- og utviklingsspesialist gjennom hele kontrakten. Timene kan brukes til alle opplærings- og konsultasjonsmøtene som vises nedenfor.
Med Premium-suksesspakken får du vårt høyeste støttenivå med en dedikert kundesuksessansvarlig som hjelper deg med innføring, logistikk, distribusjon og generelle produktspørsmål i den perioden som er angitt i kontrakten. Med denne pakken får du opptil to (2) timer med opplæring og konsultasjonsmøter (se nedenfor) og tolv månedlinge helsesjekker av prosjektet (se nedenfor) med en dedikert kundesuksessansvarlig, en kundesuksessingeniør og/eller en opplærings- og utviklingsspesialist gjennom hele kontrakten. Timene kan brukes til alle opplærings- og konsultasjonsmøtene som vises nedenfor.

Opplærings- og konsultasjonsmøter

Implementeringen omfatter følgende møter og tjenester, avhengig av hva som er aktuelt:

Oppstartsmøte: Oura arrangerer et oppstartsmøte på opptil 60 minutter for kjøper for å introdusere produktene og tjenestene som er kjøpt (hvis aktuelt), forklare ringstørrelses- og ringordreprosessene, diskutere de umiddelbare neste trinnene og den foreslåtte tidslinjen. Det er kjøpers ansvar å sørge for at riktig personell deltar på oppstartsmøtet.
Distribusjonsmøte: Oura vil møte kjøper i opptil 60 minutter for å informere kjøper om beste praksis for innsamling av Oura Ring-størrelser, bestilling og distribusjon av ringer. Oura kan levere introduksjonsmateriell som kjøper kan distribuere til sine sluttbrukere med ytterligere informasjon om produktegenskaper
Programvareopplæring: Oura vil være vertskap for en enkelt opplæringsøkt på opptil 60 minutter som dekker innlogging på Oura Teams og/eller Health Risk Management («HRM»)-plattformen for første gang som administrator, legge til trenere og administratorer, opprette grupper, invitere medlemmer, navigere i plattformen og få tilgang til data. Det er kjøpers ansvar å sørge for at riktig personell deltar i programvareopplæringen.

Helsekontroller i Oura-prosjektet

Oppstartsmøte: Oura arrangerer et oppstartsmøte på opptil 60 minutter for kjøper for å introdusere produktene og tjenestene som er kjøpt (hvis aktuelt), forklare ringstørrelses- og ringordreprosessene, diskutere de umiddelbare neste trinnene og den foreslåtte tidslinjen. Det er kjøpers ansvar å sørge for at riktig personell deltar på oppstartsmøtet.
Distribusjonsmøte: Oura vil møte kjøper i opptil 60 minutter for å informere kjøper om beste praksis for innsamling av Oura Ring-størrelser, bestilling og distribusjon av ringer. Oura kan levere introduksjonsmateriell som kjøper kan distribuere til sine sluttbrukere med ytterligere informasjon om produktegenskaper
Programvareopplæring: Oura vil være vertskap for en enkelt opplæringsøkt på opptil 60 minutter som dekker innlogging på Oura Teams og/eller Health Risk Management («HRM»)-plattformen for første gang som administrator, legge til trenere og administratorer, opprette grupper, invitere medlemmer, navigere i plattformen og få tilgang til data. Det er kjøpers ansvar å sørge for at riktig personell deltar i programvareopplæringen.

Alle opplærings- og støttepakker for kundesuksess inkluderer:

Kundestøtte: Kjøper får tildelt en Oura-representant som skal fungere som kjøpers hovedkontakt. Denne representanten vil etter eget skjønn inkludere riktig Oura-personell for eventuelle supportproblemer eller henvise kjøper til riktig supportkanal. Kjøper skal utpeke ett gjensidig kontaktpunkt som skal fungere som motpart til Ouras kontakt.
Løpende produkt- og teknisk støtte: Ouras kundesuksessteam vil hjelpe deg med nye ordrer, returer og bytter (bare hvis slike returer og bytter skjer innen 30 dager etter at kjøper har mottatt den opprinnelige ordren), produktspørsmål og tekniske problemer.

Ytterligere produkt- eller programvareopplæring

Oura vil samarbeide tett med kjøper for å planlegge ytterligere produkt- eller programvareopplæring, om nødvendig. Kjøper er innforstått med og samtykker i at eventuelle ekstra servicetimer levert av Oura som overstiger det antall servicetimer som er inkludert i den kjøpte opplærings- og supportpakken, samt eventuelle ekstra timer med produkt- eller programvareopplæring, vil bli fakturert etter Ouras til enhver tid gjeldende timepriser, i henhold til vilkårene i Oura for Business’ avtale om produkter og tjenester som finnes på https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.

I tilfelle motstrid mellom den engelskspråklige versjonen og oversettelser til andre språk er det den engelskspråklige versjonen som har forrang, med mindre gjeldende lokale lover krever det.