고객 성공 교육 및 지원 패키지
런칭 키트(Launch Kit)는 90일 동안 계정 관리자를 통해 온보딩, 물류, 유통 및 제품 관련 일반 문의를 지원받을 수 있도록 구성된 패키지로, 고객의 목표 달성을 돕습니다. 또한 Oura의 기술 지원팀도 함께 이용하실 수 있습니다. 계약 기간의 첫 90일 동안, 구매자는 계정 관리자가 제공하는 최대 4시간의 교육 및 상담을 받을 수 있습니다. 해당 시간은 아래에 나열된 모든 교육 및 상담 미팅에 사용할 수 있습니다.
프로 라이트 석세스 패키지(Pro Lite Success Package)는 계약서에 명시된 기간 동안 전담 고객 성공 관리자가 배정되어 온보딩, 물류, 유통 및 일반적인 제품 문의를 지원합니다. 이 패키지를 이용하면 계약 기간 동안 전담 고객 성공 관리자, 고객 성공 엔지니어 및/또는 교육·개발 전문가의 지원을 받아, 최대 2시간의 교육 및 상담 미팅(아래 참조)과 분기별 프로젝트 상태 점검 4회(아래 참조)를 제공받을 수 있습니다. 제공된 시간은 아래에 명시된 모든 교육 및 상담 미팅에 자유롭게 사용할 수 있습니다.
프리미엄 석세스 패키지(Premium Success Package)는 계약서에 명시된 기간 동안 전담 고객 성공 관리자가 배정되어 온보딩, 물류, 유통 및 일반적인 제품 문의에 대해 가장 높은 수준의 지원을 제공합니다. 이 패키지를 이용하면 계약 기간 동안 전담 고객 성공 관리자, 고객 성공 엔지니어 및/또는 교육·개발 전문가의 지원을 받아, 최대 2시간의 교육 및 상담 미팅(아래 참조)과 월간 프로젝트 상태 점검 12회(아래 참조)를 제공받을 수 있습니다. 제공된 시간은 아래에 명시된 모든 교육 및 상담 미팅에 자유롭게 사용할 수 있습니다.
교육 및 상담 미팅
구현에는 필요에 따라 다음 미팅 및 서비스가 포함됩니다.
- 킥오프 회의: Oura는 구매자를 대상으로 최대 60분간 킥오프 회의를 진행하여, 구매한 제품 및 서비스(해당되는 경우)를 소개하고, 링 사이즈 안내 및 링 주문 절차를 설명하며, 즉각적인 다음 단계와 제안된 일정을 논의합니다. 적절한 직원이 킥오프 회의에 참석하게 할 책임은 구매자에게 있습니다.
- 배포 회의: Oura는 구매자와 최대 60분간 배포 회의를 진행하여, Oura Ring 사이즈 수집 방법, 주문 절차, 그리고 링 배포와 관련된 모범 사례를 안내합니다. 또한 Oura는 구매자가 최종 사용자에게 배포할 수 있도록, 제품 기능에 대한 추가 정보를 포함한 온보딩 자료를 제공할 수 있습니다.
- 소프트웨어 교육: Oura는 최대 60분 동안 단일 교육 세션을 진행하며, 관리자 권한으로 Oura Teams 및/또는 Health Risk Management(HRM) 플랫폼에 처음 로그인하는 방법, 코치 및 관리자 추가, 그룹 생성, 멤버 초대, 플랫폼 탐색, 데이터 접근 방법 등을 다룹니다. 적절한 직원이 소프트웨어 교육에 참석하게 할 책임은 구매자에게 있습니다.
Oura 프로젝트 상태 점검
- 킥오프 회의: Oura는 구매자를 대상으로 최대 60분간 킥오프 회의를 진행하여, 구매한 제품 및 서비스(해당되는 경우)를 소개하고, 링 사이즈 안내 및 링 주문 절차를 설명하며, 즉각적인 다음 단계와 제안된 일정을 논의합니다. 적절한 직원이 킥오프 회의에 참석하게 할 책임은 구매자에게 있습니다.
- 배포 회의: Oura는 구매자와 최대 60분간 배포 회의를 진행하여, Oura Ring 사이즈 수집 방법, 주문 절차, 그리고 링 배포와 관련된 모범 사례를 안내합니다. 또한 Oura는 구매자가 최종 사용자에게 배포할 수 있도록, 제품 기능에 대한 추가 정보를 포함한 온보딩 자료를 제공할 수 있습니다.
- 소프트웨어 교육: Oura는 최대 60분 동안 단일 교육 세션을 진행하며, 관리자 권한으로 Oura Teams 및/또는 Health Risk Management(HRM) 플랫폼에 처음 로그인하는 방법, 코치 및 관리자 추가, 그룹 생성, 멤버 초대, 플랫폼 탐색, 데이터 접근 방법 등을 다룹니다. 적절한 직원이 소프트웨어 교육에 참석하게 할 책임은 구매자에게 있습니다.
모든 고객 성공 교육 및 지원 패키지에는 다음이 포함됩니다.
- 고객 지원: 구매자에게는 Oura 담당자 한 명이 배정되며, 해당 담당자는 구매자의 주요 연락 창구 역할을 수행합니다. 이 담당자는 지원 관련 이슈가 있을 경우 필요에 따라 적절한 Oura 담당자를 참여시키거나, 구매자를 해당 지원 채널로 안내합니다. 구매자는 Oura 측 연락 담당자에 대응하여 소동을 담당할 연락 담당자 한 명을 지정해야 합니다.
- 지속적인 제품 및 기술 지원: Oura 고객 성공 팀은 신규 주문, 반품 및 교환(반품 및 교환은 구매자가 원 주문을 수령한 날로부터 30일 이내에 이루어진 경우에만 적용), 제품 관련 문의, 그리고 기술적 이슈에 대해 지원을 제공합니다.
추가 제품 또는 소프트웨어 교육
Oura는 필요할 경우 추가 제품 또는 소프트웨어 교육 일정을 조율할 수 있도록 구매자와 긴밀히 협력합니다. 구매자는 Oura가 제공하는 추가 서비스 시간이 구매자가 구매한 교육 및 지원 패키지에 포함된 서비스 시간을 초과하거나, 추가 제품·소프트웨어 교육 시간이 발생하는 경우, 해당 초과 시간은 당시 적용되는 Oura의 최신 시간당 요율에 따라 청구된다는 점을 이해하고 이에 동의합니다. 이러한 청구는 아래에 명시된 Oura for Business 제품 및 서비스 계약의 조건에 따릅니다. https://ouraring.com/business/terms-and-conditions에 게시된 Oura의 개인정보 처리방침을 포함합니다.
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