Kundeløsningspakker med undervisning og support

Undervisnings- og rådgivningsmøder

Implementering omfatter følgende møder og servicer, alt efter hvad der er relevant:

• Opstartsmøde: Oura vil arrangere et opstartsmøde med en varighed på op til 60 minutter med køber, hvor de købte produkter og tjenester bliver præsenteret (hvis relevant), processen med at måle ringstørrelse og bestille ringe bliver forklaret og de forestående næste skridt og en foreslået tidslinje bliver drøftet. Det er købers ansvar at sikre, at de relevante medarbejdere er til stede på opstartsmødet.
• Udrulningsmøde: Oura vil mødes med køber i op til 60 minutter for at informere køber om bedste praksis for indsamling af Oura Ring-størrelser, afgivelse af ordre og distribution af ringene. Oura kan levere materialer til indkøring, som køber kan distribuere til slutbrugerne med yderligere information om produktegenskaber.
• Softwareundervisning: Oura vil arrangere et enkelt undervisningsmøde med en varighed på op til 60 minutter, hvor vi gennemgår, hvordan man logger på Oura Teams og/eller Helbredsrisikohåndtering (HRM) første gang som administrator, tilføjer coaches og administratorer, opretter grupper, inviterer medlemmer, navigerer på platformen og tilgår data. Det er købers ansvar at sikre, at de relevante medarbejdere er til stede til softwareundervisningen.

Sundhedstjek af Oura-projektet

• Opstartsmøde: Oura vil arrangere et opstartsmøde med en varighed på op til 60 minutter med køber, hvor de købte produkter og tjenester bliver præsenteret (hvis relevant), processen med at måle ringstørrelse og bestille ringe bliver forklaret og de forestående næste skridt og en foreslået tidslinje bliver drøftet. Det er købers ansvar at sikre, at de relevante medarbejdere er til stede på opstartsmødet.
• Udrulningsmøde: Oura vil mødes med køber i op til 60 minutter for at informere køber om bedste praksis for indsamling af Oura Ring-størrelser, afgivelse af ordre og distribution af ringene. Oura kan levere materialer til indkøring, som køber kan distribuere til slutbrugerne med yderligere information om produktegenskaber.
• Softwareundervisning: Oura vil arrangere et enkelt undervisningsmøde med en varighed på op til 60 minutter, hvor vi gennemgår, hvordan man logger på Oura Teams og/eller Helbredsrisikohåndtering (HRM) første gang som administrator, tilføjer coaches og administratorer, opretter grupper, inviterer medlemmer, navigerer på platformen og tilgår data. Det er købers ansvar at sikre, at de relevante medarbejdere er til stede til softwareundervisningen.

Alle kundeløsningspakker med undervisning og support indeholder:

• Kundesupport: Køber får tildelt en Oura-repræsentant, som vil fungere som købers primære kontaktpunkt. Repræsentanten vil efter eget skøn inddrage relevante Oura-medarbejdere i forbindelse med eventuelle supportspørgsmål eller henvise køber til den relevante supportkilde. Køber skal tilsvarende udpege ét kontaktpunkt, som skal fungere som modpart til Ouras kontaktpunkt.
• Løbende produktsupport og teknisk support: Ouras kundeløsningsteam vil være behjælpelige med nye ordrer, returneringer og ombytninger (forudsat at sådanne returneringer og ombytninger sker inden for 30 dage efter købers modtagelse af den oprindelige ordre), produktspørgsmål og tekniske problemer.

Yderligere produkt- eller softwareoplæring

Oura vil efter behov samarbejde tæt med køber for at hjælpe med at planlægge yderligere undervisning i produkterne eller softwaren. Køber forstår og indvilger i, at eventuelle yderligere servicetimer leveret af Oura, som overstiger det antal servicetimer, der er indeholdt i den købte undervisnings- og supportpakke, samt eventuelle yderligere timer til undervisning i produkterne eller softwaren, vil blive faktureret til Ouras til enhver tid gældende timepriser i henhold til vilkårene i Ouras erhvervsaftale om produkter og tjenester (Oura for Business Products and Services Agreement), som findes på https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.