Balíčky školení a podpory pro úspěch zákazníků

Startovací sada vám pomůže s dosahováním vašich cílů díky přístupu ke správci účtu po dobu 90 dnů, který vám pomůže s nástupem, logistikou, distribucí a obecnými dotazy k produktu. Získáte také přístup k našemu týmu technické podpory. Během prvních 90 dnů trvání smlouvy obdržíte až čtyři (4) hodiny školení a konzultací se správcem účtu. Hodiny lze využít na kterékoli z níže uvedených školení a konzultačních setkání.

V rámci balíčku Pro Lite Success Package máte po dobu stanovenou ve smlouvě k dispozici specializovaného manažera pro úspěch zákazníků, který vám pomůže se zaváděním, logistikou, distribucí a obecnými dotazy k produktu. V tomto balíčku získáte až dvě (2) hodiny školení a konzultačních schůzek (viz níže) a čtyři (4) čtvrtletní kontroly stavu projektu (viz níže) se specializovaným manažerem pro úspěch zákazníků, inženýrem pro úspěch zákazníků a/nebo specialistou na školení a rozvoj po celou dobu trvání smlouvy. Hodiny lze využít na kterékoli z níže uvedených školení a konzultačních setkání.

V rámci balíčku Premium Success Package získáte naši nejvyšší úroveň podpory s vyhrazeným manažerem pro úspěch zákazníků po dobu stanovenou ve vaší smlouvě, který vám pomůže se zaváděním, logistikou, distribucí a obecnými dotazy k produktu. V tomto balíčku získáte až dvě (2) hodiny školení a konzultačních schůzek (viz níže) a 12 měsíčních kontrol stavu projektu (viz níže) s vyhrazeným manažerem pro úspěch zákazníků, inženýrem pro úspěch zákazníků a/nebo specialistou na školení a rozvoj po celou dobu trvání smlouvy. Hodiny lze využít na kterékoli z níže uvedených školení a konzultačních setkání.

Školení a konzultace

Realizace zahrnuje následující schůzky a služby:

Úvodní schůzka: Společnost Oura uspořádá úvodní schůzku v délce až 60 minut, na které kupujícímu představí zakoupené produkty a služby (pokud je to relevantní), vysvětlí proces určování velikosti a objednávání prstenů, probere nejbližší další kroky a navrhovaný časový harmonogram. Kupující je povinen zajistit, aby se zahajovací schůzky zúčastnili příslušní pracovníci.
Schůzka ohledně zahájení používání: Společnost Oura se s kupujícím setká až na 60 minut, aby ho informovala o osvědčených postupech při shromažďování velikostí prstenů Oura, zadávání objednávky a distribuci prstenů. Společnost Oura může poskytnout vstupní materiály, které může kupující distribuovat svým koncovým uživatelům s dalšími informacemi o funkcích produktu.
Školení v oblasti softwaru: Společnost Oura uspořádá jedno školení v délce až 60 minut, které se týká prvního přihlášení do platformy Oura Teams a/nebo Řízení zdravotních rizik (dále jen „HRM“) jako správce, přidání trenérů a správců, vytvoření skupin, pozvání členů, navigace v platformě a přístupu k datům. Povinností kupujícího je zajistit, aby se školení o softwaru zúčastnili příslušní pracovníci.

Zdravotní kontroly v rámci projektu Oura

Úvodní schůzka: Společnost Oura uspořádá úvodní schůzku v délce až 60 minut, na které kupujícímu představí zakoupené produkty a služby (pokud je to relevantní), vysvětlí proces určování velikosti a objednávání prstenů, probere nejbližší další kroky a navrhovaný časový harmonogram. Kupující je povinen zajistit, aby se zahajovací schůzky zúčastnili příslušní pracovníci.
Schůzka ohledně zahájení používání: Společnost Oura se s kupujícím setká až na 60 minut, aby ho informovala o osvědčených postupech při shromažďování velikostí prstenů Oura, zadávání objednávky a distribuci prstenů. Společnost Oura může poskytnout vstupní materiály, které může kupující distribuovat svým koncovým uživatelům s dalšími informacemi o funkcích produktu.
Školení v oblasti softwaru: Společnost Oura uspořádá jedno školení v délce až 60 minut, které se týká prvního přihlášení do platformy Oura Teams a/nebo Řízení zdravotních rizik (dále jen „HRM“) jako správce, přidání trenérů a správců, vytvoření skupin, pozvání členů, navigace v platformě a přístupu k datům. Povinností kupujícího je zajistit, aby se školení o softwaru zúčastnili příslušní pracovníci.

Součástí všech balíčků školení a podpory pro úspěšné zákazníky jsou následující:

Zákaznická podpora: Kupujícímu je přidělen jeden zástupce společnosti Oura, který slouží jako hlavní kontaktní osoba kupujícího. Tento zástupce podle svého uvážení zapojí do řešení případných problémů s podporou příslušné pracovníky společnosti Oura nebo kupujícího odkáže na příslušný kanál podpory. Kupující určí jedno reciproční kontaktní místo, které bude sloužit jako protějšek kontaktního místa společnosti Oura.
Průběžná produktová a technická podpora: Tým Oura pro úspěch zákazníků vám pomůže s novými objednávkami, vrácením a výměnou (pouze pokud k vrácení a výměně dojde do 30 dnů od obdržení původní objednávky kupujícím), dotazy k produktům a technickými problémy.

Další školení o produktech nebo softwaru

Společnost Oura bude s kupujícím úzce spolupracovat a v případě potřeby mu pomůže naplánovat další školení o produktech nebo softwaru. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že veškeré další hodiny služeb poskytovaných společností Oura, které přesahují počet hodin služeb zahrnutých v zakoupeném balíčku školení a podpory, jakož i veškeré další hodiny školení o produktech nebo softwaru, budou účtovány podle aktuálních hodinových sazeb společnosti Oura v souladu s podmínkami Smlouvy o produktech a službách Oura pro podniky, kterou najdete na adrese https://ouraring.com/business/terms-and-conditions.

V případě jakéhokoli rozporu mezi anglickou verzí a překlady v jiných jazycích bude rozhodující anglická verze, s výjimkou případů, kdy to vyžadují platné místní zákony.